5.1 En sus relaciones con el cliente, Dongiga.com deberá actuar con la diligencia debida en el uso de su actividad comercial, lealmente y de buena fe. Dongiga.com se compromete a ofrecer, con todos los medios a su alcance, los servicios óptimamente, esforzándose para que el alojamiento de los servicios/planes ofrecidos por Dongiga.com pueda desarrollarse durante 24 horas al día, 7 días a la semana de la manera más segura posible a excepción de las incidencias que se produzcan fuera del control de Dongiga.com. Además, en este sentido Dongiga.com se reserva el derecho a interrumpir temporalmente el servicio contratado en función de reparaciones técnicas y mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios.

5.2 Dongiga.com no puede garantizar que la disponibilidad de los servicios/planes de alojamiento sea continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles. El cliente acepta soportar riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servidores, por que los programas usados son técnicamente complejos y pueden que no hayan sido testados con anterioridad sobre todas las posibilidades que existen de uso.

5.3 Al compartir los servicios/planes de alojamiento una misma máquina con otros servicios/planes de alojamiento, pueden producirse problemas técnicos imputables a terceros, y de los cuales Dongiga.com no se responsabiliza.

5.4 Dongiga.com podrá hacer uso de “ventanas de mantenimiento” en horarios de poco tráfico y de “ventanas de mantenimiento de emergencia” en cualquier momento cuando se presenten errores o fallos en su infraestructura con el fin de corregir errores. El cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a Dongiga.com por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio contratado.

5.5 Los servicios/planes de alojamiento son servicios de alojamiento compartido con otros servicios de igual naturaleza y recursos. Por este motivo, Dongiga.com se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el cumplimiento del contrato (no prestar el servicio) en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con él comparten el servidor. A tal efecto, Dongiga.com realizará una suspensión temporal del servicio. Esta circunstancia se notificará al cliente para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de mala fe o de manera continuada, se procederá a una baja del servicio sin derecho a devolución de cantidad alguna, por considerar un uso abusivo del servicio/plan de alojamiento.

5.6 Dongiga.com realiza copias de seguridad para mantener nuestra infraestructura al día por tanto no se garantiza su disponibilidad. Por este motivo es un requisito que el cliente tome las medidas para la generación de sus propios backups y respaldos de su información o que contrate servicios pagos que cuya disponibilidad este garantizada. Dongiga.com no se responsabiliza de la pérdida o del borrado accidental de los datos. Por todo ello, el cliente esta obligado a realizar sus propias copias de seguridad o backups.

Dongiga.com dispone de copias de respaldo a nivel de disco, para la restauración completa de servidores que sean afectados en un evento catastrófico, disponibles para los ingenieros de soporte pero no para el cliente final. Estos backups se retienen de 2 a 3 veces por servidor semanal con retención mensual.

5.7 En ningún caso Dongiga.com acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio u otro perjuicios producidos por el funcionamiento de los servicios/planes de alojamiento por no cumplir estos con las expectativas del cliente.

5.8 El acceso y uso de los servicios/planes de alojamiento es responsabilidad exclusiva del cliente, de tal manera que Dongiga.com no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el cliente pudiera ocasionar a terceros.

5.9 Dongiga.com se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección e-mail del cliente o de no comunicar el cambio de dirección puedan producir, así como por la desinformación que alegue el cliente debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo este dato. Es de vital importancia que el cliente tenga actualizado y operativo su dirección e-mail, podrá modificar su e-mail accediendo al Manager.

5.10 Dongiga.com no se responsabiliza:

5.10.1 Del contenido alojado en el espacio atribuido al cliente por el servicio/plan de alojamiento.
5.10.2 De los errores producidos por los proveedores de acceso.
5.10.3 De la contaminación por virus en sus equipos, cuya protección incumbe al cliente.
5.10.4 De las intrusiones de terceros en el servicio del cliente aunque Dongiga.com haya establecido medidas razonables de protección.
5.10.5 De la configuración defectuosa por parte del cliente.
5.10.6 De los deterioros de los equipos (terminales del cliente) o mal uso (responsabilidad del cliente).
5.10.7 De todo aquello que le sea exclusivamente imputable al cliente.

5.11 Dongiga.com informa que todos sus servidores se encuentran físicamente alojados en ‘DataCenters’ en Estados Unidos (salvo que se indique lo contrario), fuera del territorio de Sur América y por consiguiente de Colombia. No haciéndose Dongiga.com responsable del perjuicio que este hecho pueda ocasionar al cliente.

5.12 Dongiga.com ofrecerá asistencia técnica referente al funcionamiento de los servicios/planes contratados por el cliente. Existiendo incidencias técnicas a las cuales Dongiga.com no podrá prestar asistencia. No ofreciéndose soporte técnico en los siguientes casos:

5.12.1 Cuestiones referentes a configuración y usabilidad de servicios ofrecidos por terceros y ajenos a Dongiga.com (Virus, Outlook, Thunderbird y otros clientes de correo). Las cuestiones referentes a estos servicios deberán dirigirse al prestador del servicio en cuestión.
5.12.2 Cuestiones referentes a la instalación de scripts o funcionamiento de scripts instalados por el cliente en su cuenta. Estas cuestiones deberán dirigirse directamente hacia el vendedor o desarrollador del script.
5.12.3 Nuestro equipo técnico no ofrecerá asistencia relativa a la modificación del código o programación de scripts que no fueron creados por Dongiga.com.